상담 톡 설정 · 채널톡

왼쪽 메뉴 환경 설정 → 상담 톡 설정을 열고, 위쪽 탭 줄에서 채널톡 탭을 누릅니다.

1. 채널톡 사용 — 체크하면 홈페이지에 채널톡 상담 단추가 뜹니다. 2번 칸이 비어 있으면 켤 수 없습니다.
2. 플러그인 키 — 채널톡에서 받은 플러그인 키를 넣습니다.
3. 메시지 문의 기록 — 손님이 채널톡으로 보낸 메시지를 기록합니다(아래 단계).

• 칸 아래 채널톡 글자를 눌러 채널톡에 로그인합니다.
• 왼쪽 아래 설정 → 설치 및 보안 메뉴로 갑니다.
• 「플러그인 키」를 복사해 2번 칸에 붙여 넣습니다.

손님이 이 메신저로 실제로 메시지를 보낸 순간을 기록하는 칸입니다. 단추를 누른 것(「바로 연결 누름」)과 달리, 메시지를 정말 보냈는지 알 수 있습니다.

그 회사가 「메시지가 왔다」고 우리 홈페이지에 알려 주는 길(웹훅)을 이어 두는 것입니다. 기록은 광고 관리 → 광고 AI 진단 → 리드 관리에 「메시지 문의」로 쌓이고, 채널 이름과 첫 메시지 앞부분(100자)만 남습니다. 같은 채널에서 같은 손님이 보낸 것은 하루에 한 줄만 쌓입니다.

1. 손님이 이 메신저로 메시지를 보내면 「메시지 문의」로 기록하기 — 체크하면 기록을 시작합니다.
2. 상태 표시 — 「받은 적 없음」·「연결됨」·「거절됨」 가운데 하나가 보입니다(아래 표).
3. 웹훅 토큰(선택) — 채널톡이 웹훅을 만들 때 토큰을 보여 주면 넣습니다. 없으면 비워 둬도 됩니다. 비밀 값은 저장한 뒤에는 화면에 다시 보이지 않습니다. 칸에 「넣어 두었습니다 — 바꿀 때만 적으세요」가 보이면 들어 있는 것이고, 바꿀 때만 새로 적습니다. 칸 옆 지우기에 체크하고 적용하면 지워집니다.
4. 받는 주소 — 이 사이트만의 주소입니다. 옆 복사를 누르면 「복사했습니다. 그 회사 설정 화면에 붙여 넣어 주세요.」가 뜹니다. (그림에서는 흐리게 가렸습니다.)
5. 받은 기록 — 「아직 받은 메시지가 없습니다.」 또는 마지막으로 받은 때가 보입니다.
6. 설정하는 법 — 누르면 그 회사 화면에서 할 일이 차례로 펼쳐집니다(아래 목록).

화면의 설정하는 법에 적힌 차례 그대로입니다.

• 채널톡 데스크에 로그인합니다.
• 설정 → 개발자(또는 웹훅) → 「새 웹훅 만들기」를 누릅니다.
• 이름은 자유롭게 적고, 주소 칸에 아래 「받는 주소」를 붙여 넣습니다.
• 알림 받을 일로 「상담(유저챗) 메시지」를 고릅니다.
• 만든 웹훅의 토큰이 보이면 위 칸에 붙여 넣고 저장합니다(없으면 비워 둬도 됩니다).

다 넣었으면 오른쪽 위 적용을 누릅니다. 「저장되었습니다.」가 뜨면 끝입니다.

홈페이지에서 채널톡 단추가 뜨는지 확인하세요. 바로 연결 단추를 함께 켰다면 「상담」 단추는 채널톡 단추 위로 비켜 올라갑니다.