상담 톡 설정 · 왓츠앱 (바로 연결 단추 · 메시지 문의)

왼쪽 메뉴 환경 설정 → 상담 톡 설정을 열고, 위쪽 탭 줄에서 왓츠앱 탭을 누릅니다.

1. 왓츠앱 사용 — 「홈페이지 「상담」 단추에 보이기」에 체크하면 홈페이지 오른쪽 아래 「상담」 단추 목록에 들어갑니다. 2번 칸이 비어 있으면 켤 수 없습니다.
2. 아이디·번호 — 자리 글 「010-1234-5678 또는 +82 10-1234-5678」. 칸 아래 안내: 「왓츠앱에 등록한 휴대폰 번호입니다. 국내 번호는 국가번호(+82)를 붙여 저장합니다.」

• 010-1234-5678 처럼 국내 번호로 넣으면 저장할 때 +821012345678 꼴로 바뀝니다.
• 해외 번호는 + 와 국가번호부터 넣습니다. wa.me 주소를 붙여 넣어도 번호만 남습니다.
• 손님이 누르면 그 번호와의 왓츠앱 대화가 열립니다. (그림의 번호 칸은 흐리게 가렸습니다.)

손님이 이 메신저로 실제로 메시지를 보낸 순간을 기록하는 칸입니다. 단추를 누른 것(「바로 연결 누름」)과 달리, 메시지를 정말 보냈는지 알 수 있습니다.

그 회사가 「메시지가 왔다」고 우리 홈페이지에 알려 주는 길(웹훅)을 이어 두는 것입니다. 기록은 광고 관리 → 광고 AI 진단 → 리드 관리에 「메시지 문의」로 쌓이고, 채널 이름과 첫 메시지 앞부분(100자)만 남습니다. 같은 채널에서 같은 손님이 보낸 것은 하루에 한 줄만 쌓입니다.

「고급 설정입니다. 메타(Meta) 개발자 앱의 검수와 비즈니스 인증을 마쳐야 메시지가 실제로 들어옵니다.」라는 안내가 붙어 있습니다. 메타의 개발자 앱을 만들고 심사를 받아야 하는, 시간이 꽤 드는 일입니다. 단추만 쓰셔도 「바로 연결 누름」은 그대로 셉니다.

1. 손님이 이 메신저로 메시지를 보내면 「메시지 문의」로 기록하기 — 체크하면 기록을 시작합니다.
2. 상태 표시 — 「받은 적 없음」·「연결됨」·「거절됨」 가운데 하나가 보입니다(아래 표).
3. 앱 시크릿(App secret) — 메타 앱의 32자 앱 시크릿을 넣습니다. 비밀 값은 저장한 뒤에는 화면에 다시 보이지 않습니다. 칸에 「넣어 두었습니다 — 바꿀 때만 적으세요」가 보이면 들어 있는 것이고, 바꿀 때만 새로 적습니다. 칸 옆 지우기에 체크하고 적용하면 지워집니다.
4. 받는 주소 — 이 사이트만의 주소입니다. 옆 복사를 누르면 「복사했습니다. 그 회사 설정 화면에 붙여 넣어 주세요.」가 뜹니다. (그림에서는 흐리게 가렸습니다.)
5. 확인 토큰 — 메타 화면의 「확인 토큰(Verify token)」 칸에 넣을 값입니다. 복사로 가져갑니다.
6. 받은 기록 — 「아직 받은 메시지가 없습니다.」 또는 마지막으로 받은 때가 보입니다.
7. 설정하는 법 — 누르면 그 회사 화면에서 할 일이 차례로 펼쳐집니다(아래 목록).

화면의 설정하는 법에 적힌 차례 그대로입니다.

• Meta for Developers 에서 비즈니스 앱을 만들고 「WhatsApp」 제품을 더합니다(WhatsApp Cloud API).
• 앱 설정 → 기본 설정의 「앱 시크릿」을 위 칸에 넣고 저장합니다.
• WhatsApp → 구성 → Webhook 에서 콜백 URL 에 아래 「받는 주소」, 확인 토큰에 아래 「확인 토큰」을 넣고 확인합니다.
• Webhook 필드에서 「messages」를 구독합니다.
• 비즈니스 인증과 전화번호 등록을 마쳐야 손님 메시지가 실제로 들어옵니다.

다 넣었으면 오른쪽 위 적용을 누릅니다. 「저장되었습니다.」가 뜨면 끝입니다.

메시지 문의 기록을 켰는데 앱 시크릿이 비어 있으면 저장되지 않고 칸을 채우라는 안내가 뜹니다.