상담 톡 설정 · 텔레그램 (바로 연결 단추 · 봇으로 메시지 문의)

왼쪽 메뉴 환경 설정 → 상담 톡 설정을 열고, 위쪽 탭 줄에서 텔레그램 탭을 누릅니다.

1. 텔레그램 사용 — 「홈페이지 「상담」 단추에 보이기」에 체크하면 홈페이지 오른쪽 아래 「상담」 단추 목록에 들어갑니다. 2번 칸이 비어 있으면 켤 수 없습니다.
2. 아이디·번호 — 자리 글 「사용자 이름 (예: anmok_help)」. 칸 아래 안내: 「텔레그램 설정의 사용자 이름(@ 뒤)입니다.」

• @anmok_help 라면 anmok_help 를 넣습니다. t.me 주소를 붙여 넣어도 이름만 남습니다.
• 영문으로 시작하는 5~32자(영문·숫자·밑줄)여야 합니다.
• 손님이 누르면 텔레그램에서 그 사용자(또는 봇)와의 대화가 열립니다.

손님이 이 메신저로 실제로 메시지를 보낸 순간을 기록하는 칸입니다. 단추를 누른 것(「바로 연결 누름」)과 달리, 메시지를 정말 보냈는지 알 수 있습니다.

그 회사가 「메시지가 왔다」고 우리 홈페이지에 알려 주는 길(웹훅)을 이어 두는 것입니다. 기록은 광고 관리 → 광고 AI 진단 → 리드 관리에 「메시지 문의」로 쌓이고, 채널 이름과 첫 메시지 앞부분(100자)만 남습니다. 같은 채널에서 같은 손님이 보낸 것은 하루에 한 줄만 쌓입니다.

1. 손님이 이 메신저로 메시지를 보내면 「메시지 문의」로 기록하기 — 체크하면 기록을 시작합니다.
2. 상태 표시 — 「받은 적 없음」·「연결됨」·「거절됨」 가운데 하나가 보입니다(아래 표).
3. 봇 토큰(Bot token) — @BotFather 가 준 「숫자:영문」 꼴 토큰을 넣습니다. 비밀 값은 저장한 뒤에는 화면에 다시 보이지 않습니다. 칸에 「넣어 두었습니다 — 바꿀 때만 적으세요」가 보이면 들어 있는 것이고, 바꿀 때만 새로 적습니다. 칸 옆 지우기에 체크하고 적용하면 지워집니다.
4. 받는 주소 — 텔레그램은 저장하면 이 주소가 봇에 저절로 등록됩니다. 따로 붙여 넣을 곳이 없습니다. (그림에서는 흐리게 가렸습니다.)
5. 받은 기록 — 「아직 받은 메시지가 없습니다.」 또는 마지막으로 받은 때가 보입니다. 텔레그램 탭에는 「저장하면 받는 주소가 봇에 저절로 등록됩니다.」가 함께 보입니다.
6. 설정하는 법 — 누르면 그 회사 화면에서 할 일이 차례로 펼쳐집니다(아래 목록).

화면의 설정하는 법에 적힌 차례 그대로입니다.

• 텔레그램에서 @BotFather 에게 /newbot 을 보내 상담용 봇을 만듭니다(개인 계정으로는 받을 수 없습니다).
• BotFather 가 준 토큰을 위 칸에 넣고 저장합니다.
• 저장하면 받는 주소는 저절로 텔레그램에 등록됩니다(따로 붙여 넣을 곳이 없습니다).
• 바로 연결 단추의 텔레그램 칸도 이 봇 이름으로 바꾸면 손님이 봇과 대화를 시작합니다.

적용을 누르면 텔레그램에 토큰이 맞는지 묻고, 받는 주소를 봇에 등록합니다.

토큰이 틀리면 「텔레그램이 이 봇 토큰을 받지 않았어요. @BotFather 가 준 토큰을 다시 복사해 넣어 주세요.」가 뜨고 저장되지 않습니다.

맞으면 「텔레그램 봇 연결됨」 창이 뜨고 「바로 연결 단추의 텔레그램도 이 봇으로 바꿀까요?」라고 묻습니다. 확인을 누르면 2번 칸이 봇 이름으로 바뀌고 「텔레그램 사용」도 켜진 채로 다시 저장됩니다. 그러면 손님이 단추를 눌렀을 때 봇과 대화가 열립니다.

연결이 끝나면 메시지 문의 기록 칸에 연결한 봇(@봇이름) 줄이 생깁니다.

봇 토큰을 지우기로 지우고 저장하면 텔레그램에 등록했던 받는 주소도 함께 걷어 냅니다.